MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| Longitud fija campo de control |
01109ntdaa2200289 ab4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| Identificador del número de control |
UnInEc |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
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| Fecha y hora de la última transacción |
20180822123546.0 |
| 006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA - CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL |
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| Códigos de información de longitud fija - Características del material adicional |
a||||g ||i| 00| 0 |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA |
|---|
| Códigos de información de longitud fija |
140501s9999 mx ||||f |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA LIBROS |
|---|
| Número Internacional Normalizado para Libros (ISBN) |
9789701072776 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador de origen |
CIBESPAM MFL |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto;banda sonora o título independiente |
Spa |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.8 |
| Cutter |
Z48 |
| Dato adicional |
2009 |
| 100 ## - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Zeithaml, Valerie A. |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Marketing de servicios. |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Zeithaml |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
Quinta Edición |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
México |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
McGraw-Hill |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2009 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión |
xiii, 709 páginas; |
| Otras características físicas |
Ilustraciones, Tablas, Figuras; |
| Dimensiones |
27 cm; |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
Parte 1.- Fundamentos para el marketing de servicios.<br/>Parte 2.- Enfoque en el cliente.<br/>Parte 3.- Comprender los requerimientos del cliente.<br/>Parte 4.- Alinear el diseño y los estándares del servicio.<br/>Parte 5.- Entrega y desempeño del servicio.<br/>Parte 6.- Manejo de las promesas del servicio.<br/>Parte 7.- El servicio y la línea de fondo. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Marketing |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Consumidor |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Comportamiento |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Servicios |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
Bitner, Mary Jo. |
| -- |
Gremler, Dwayne D. |
| 913 ## - ÁREA Y CARRERA |
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| Área de Conocimiento |
Administración, Negocios y Legislación |
| Carrera |
Carrera de Administración de Empresas |
| -- |
Carrera de Administración Pública |
| Líneas de Investigación Institucionales |
Desarrollo humano, administrativo y empresarial |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) |
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| Fuente de clasificaión o esquema |
Dewey Decimal Classification |
| Koha [por defecto] tipo de item |
Libros |