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Marketing de servicios. Zeithaml

By: Contributor(s): Language: Spa Publication details: México McGraw-Hill 2009Edition: Quinta EdiciónDescription: xiii, 709 páginas; Ilustraciones, Tablas, Figuras; 27 cmISBN:
  • 9789701072776
Subject(s): DDC classification:
  • 658.8 Z48
Contents:
Parte 1.- Fundamentos para el marketing de servicios. Parte 2.- Enfoque en el cliente. Parte 3.- Comprender los requerimientos del cliente. Parte 4.- Alinear el diseño y los estándares del servicio. Parte 5.- Entrega y desempeño del servicio. Parte 6.- Manejo de las promesas del servicio. Parte 7.- El servicio y la línea de fondo.
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Parte 1.- Fundamentos para el marketing de servicios.
Parte 2.- Enfoque en el cliente.
Parte 3.- Comprender los requerimientos del cliente.
Parte 4.- Alinear el diseño y los estándares del servicio.
Parte 5.- Entrega y desempeño del servicio.
Parte 6.- Manejo de las promesas del servicio.
Parte 7.- El servicio y la línea de fondo.

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