Marketing de servicios.
Zeithaml, Valerie A.
Marketing de servicios. Zeithaml - Quinta Edición - México McGraw-Hill 2009 - xiii, 709 páginas; Ilustraciones, Tablas, Figuras; 27 cm;
Parte 1.- Fundamentos para el marketing de servicios.
Parte 2.- Enfoque en el cliente.
Parte 3.- Comprender los requerimientos del cliente.
Parte 4.- Alinear el diseño y los estándares del servicio.
Parte 5.- Entrega y desempeño del servicio.
Parte 6.- Manejo de las promesas del servicio.
Parte 7.- El servicio y la línea de fondo.
9789701072776
Marketing
Consumidor
Comportamiento
Servicios
658.8 / Z48
Marketing de servicios. Zeithaml - Quinta Edición - México McGraw-Hill 2009 - xiii, 709 páginas; Ilustraciones, Tablas, Figuras; 27 cm;
Parte 1.- Fundamentos para el marketing de servicios.
Parte 2.- Enfoque en el cliente.
Parte 3.- Comprender los requerimientos del cliente.
Parte 4.- Alinear el diseño y los estándares del servicio.
Parte 5.- Entrega y desempeño del servicio.
Parte 6.- Manejo de las promesas del servicio.
Parte 7.- El servicio y la línea de fondo.
9789701072776
Marketing
Consumidor
Comportamiento
Servicios
658.8 / Z48