Marketing de servicios. Zeithaml
Language: Spa Publication details: México McGraw-Hill 2009Edition: Quinta EdiciónDescription: xiii, 709 páginas; Ilustraciones, Tablas, Figuras; 27 cmISBN:- 9789701072776
- 658.8 Z48
Contents:
Parte 1.- Fundamentos para el marketing de servicios.
Parte 2.- Enfoque en el cliente.
Parte 3.- Comprender los requerimientos del cliente.
Parte 4.- Alinear el diseño y los estándares del servicio.
Parte 5.- Entrega y desempeño del servicio.
Parte 6.- Manejo de las promesas del servicio.
Parte 7.- El servicio y la línea de fondo.
Item type | Current library | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | |
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Libros | CIBESPAM-MFL | 658.8 / Z48 (Browse shelf(Opens below)) | Ej: 1 | Available | 000154 | ||
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Parte 1.- Fundamentos para el marketing de servicios.
Parte 2.- Enfoque en el cliente.
Parte 3.- Comprender los requerimientos del cliente.
Parte 4.- Alinear el diseño y los estándares del servicio.
Parte 5.- Entrega y desempeño del servicio.
Parte 6.- Manejo de las promesas del servicio.
Parte 7.- El servicio y la línea de fondo.
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