Marketing de servicios.
Language: Spa Series: Guía DidácticaPublication details: Loja Ecuador Universidad Técnica Particular de Loja 2011Description: 80 páginas; IlustracionesISBN:- 9789942006196
- 658.8 C352
Item type | Current library | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | |
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Libros | CIBESPAM-MFL | 658.8 / C352 (Browse shelf(Opens below)) | Ej: 1 | Available | 000432 |
Capítulo 1.- Introducción a los servicios.
Capítulo 2.- Comportamiento y expectativas del cliente de servicios.
Capítulo 3.- El cliente y sus percepciones del servicio.
Capítulo 4.- Investigación de mercados.
Capítulo 5.- Construcción de relaciones con el cliente.
Capítulo 6.- Recuperación, desarrollo y diseño del servicio.
Capítulo 7.- Papel de los empleados y del cliente en la entrega del servicio.
Capítulo 8.- Entrega del servicio a tráves de intermediarios y canales electrónicos.
Capítulo 9.- Comunicación integral en el marketing de servicios.
Capítulo 10.- Fijación de precios en los servicios.
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