Indicadores de gestión: Un enfoque práctico.

Capítulo 1: Introducción a la gestión de indicadores--Un enfoque sistémico de gestión--El papel de los indicadores en la gestión de las organizaciones modernas--Liderazgo en la implementación de indicadores.
Capítulo 2: Conceptos claves y tipos de indicadores--Definiciones clave: objetivo, indicador y meta--Tipos de indicadores.
Capítulo 3: El diseño de los indicadores de gestión: las metodologías--Generalidades--El enfoque cliente proveedor--El balanced scorecard--El modelo de excelencia en la gestión Malcolm Baldrige--Ventajas y desventajas de cada una de las metodologías--Combinación de metodologías para el diseño e implementación de indicadores.
Capítulo 4: La implementación de los indicadores de gestión--Consideraciones básicas acerca de la implementación de indicadores--Establecimiento de la estructura y funciones para la implementación de los indicadores--Alternativas de implementación de los tableros de indicadores--La preparación de los tableros de indicadores y de las fichas, tablas y gráficas para cada uno de los indicadores--La carga de los datos de los indicadores--El seguimiento de los indicadores.
Capítulo 5: Luego de medir y reportar los indicadores: los pasos siguientes--Desarrollo de la capacidad para realizar análisis de indicadores--Desarrollo de la capacidad para gestionar proyectos--Mejora hacia la excelencia a través del uso sistemático de comparaciones competitivas y de benchmarks clase mundial.