Fundamentos de gestión de procesos de negocio.

--Prólogo
--Prefacio
-Capítulo 1. Introducción a la gestión de procesos de negocio.
1.1 Procesos en todas partes.
1.2 Ingredientes de un proceso de negocio.
1.3 Orígenes e historia de BPM.
1.3.1 La organización funcional .
1.3.2 El nacimiento del enfoque basado en procesos .
1.3.3 El ascenso y caída de BPR .
1.4 El ciclo de vida de BPM.
1.5 Resumen.
1.6 Soluciones a los ejercicios.
1.7 Ejercicios adicionales.
1.8 Lecturas adicionales.
-Capítulo 2. Identificación de procesos.
2.1 El contexto de la identificación de procesos.
2.2 Definición de la arquitectura de procesos.
2.2.1 Categorías de procesos.
2.2.2 Relaciones entre procesos.
2.2.3 Reutilización de los modelos de referencia. 
2.2.4 Modelo panorámico de procesos. 
2.2.5 El ejemplo de la arquitectura de procesos de SAP. 
2.3 Selección de procesos.
2.3.1 Criterios de selección.
2.3.2 Medidas de rendimiento de los procesos.
2.3.3 Portafolio de procesos.
2.4 Resumen.
2.5 Soluciones a los ejercicios.
2.6 Ejercicios adicionales.
2.7 Lecturas adicionales.
-Capítulo 3. Modelado básico de procesos.
3.1 Primeros pasos con BPMN.
3.2 Ramificación y unión.
3.2.1 Decisiones exclusivas. 
3.2.2 Ejecución en paralelo. 
3.2.3 Decisiones inclusivas. 
3.2.4 Reproceso y repetición. 
3.3 Objetos de negocio.
3.4 Recursos.
3.5 Descomposición del proceso.
3.6 Reutilización del modelo de procesos.
3.7 Resumen.
3.8 Soluciones a los ejercicios.
3.9 Ejercicios adicionales.
3.10 Lecturas adicionales.
-Capítulo 4. Modelado avanzado de procesos.
4.1 Más sobre reproceso y repetición.
4.1.1 Repetición en paralelo.
4.1.2 Repetición no controlada. 
4.2 Manejo de eventos.
4.2.1 Eventos de mensaje .
4.2.2 Eventos temporales. 
4.2.3 Competencia de eventos .
4.3 Manejo de excepciones.
4.3.1 Interrupción de procesos.
4.3.2 Excepciones internas. 
4.3.3 Excepciones externas. 
4.3.4 Tiempos de expiración de actividad.
4.3.5 Eventos no interruptores y excepciones complejas. 
4.3.6 Eventos de subproceso.
4.3.7 Actividades de compensación.
4.3.8 Sinopsis.
4.4 Procesos y reglas de negocio.
4.5 Resumen.
4.6 Soluciones a los ejercicios.
4.7 Otros ejercicios.
4.8 Lecturas adicionales.
-Capítulo 5. Descubrimiento de procesos.
5.1 El contexto del descubrimiento de procesos.
5.1.1 Analista de procesos versus experto en el dominio. 
5.1.2 Tres desafíos del descubrimiento de procesos. 
5.2 Métodos para el descubrimiento de procesos.
5.2.1 Descubrimiento basado en la evidencia.
5.2.2 Descubrimiento basado en entrevistas.
5.2.3 Descubrimiento basado en talleres. 
5.2.4 Fortalezas y debilidades. 
5.3 Método de modelado de procesos.
5.3.1 Paso 1: identificar los límites del proceso.
5.3.2 Paso 2: identificar actividades y eventos. 
5.3.3 Paso 3: identificar los recursos y sus transferencias .
5.3.4 Paso 4: identificar el control de flujo.
5.3.5 Paso 5: identificar elementos adicionales. 
5.3.6 Sinopsis. 
5.4 Aseguramiento de la calidad del modelo de proceso.
5.4.1 Calidad y verificación sintáctica.
5.4.2 Calidad semántica y validación. 
5.4.3 Calidad y certificación pragmáticas. 
5.4.4 Directrices y convenciones sobre modelos. 
5.5 Resumen.
5.6 Soluciones a los ejercicios.
5.7 Ejercicios adicionales.
5.8 Lecturas adicionales.
-Capítulo 6. Análisis cualitativo de procesos.
6.1 Análisis de valor agregado.
6.2 Análisis de desperdicios.
6.2.1 Movimiento.
6.2.2 Retención. 
6.2.3 Exceso. 
6.3 Análisis de las partes interesadas y documentación del problema.
6.3.1 Análisis de las partes interesadas.
6.3.2 Registro de problemas. 
6.3.3 Análisis de Pareto y gráficos PICK .
6.4 Análisis del origen de la causa.
6.4.1 Diagramas de causa y efecto.
6.4.2 Diagramas de por qué - por qué.
6.5 Resumen.
6.6 Soluciones a los ejercicios.
6.7 Ejercicios adicionales.
6.8 Lecturas adicionales.
-Capítulo 7. Análisis cuantitativo de procesos.
7.1 Análisis de flujo.
7.1.1 Cálculo del tiempo de ciclo mediante análisis de flujo. 
7.1.2 Eficiencia del tiempo de ciclo. 
7.1.3 Método de la Ruta Crítica.
7.1.4 La ley de Little. 
7.1.5 Capacidad y cuellos de botella. 
7.1.6 Análisis de flujo para el costo. 
7.1.7 Limitaciones del análisis de flujo. 
7.2 Colas.
7.2.1 Bases de la teoría de colas .
7.2.2 Modelos M/M/1 y M/M/c .
7.2.3 Limitaciones de la teoría básica de colas.
7.3 Simulación.
7.3.1 Anatomía de la simulación de un proceso .
7.3.2 Entradas para la simulación de un proceso. 
7.3.3 Herramientas de simulación.
7.3.4 Una palabra de precaución. 
7.4 Resumen.
7.5 Soluciones a los ejercicios.
7.6 Ejercicios adicionales.
7.7 Lecturas adicionales.
-Capítulo 8. Rediseño de procesos.
8.1 La esencia del rediseño de procesos.
8.1.1 Producto versus innovación de procesos. 
8.1.2 Conceptos de rediseño.
8.1.3 Cuadrilátero del Diablo.
8.1.4 Enfoques de rediseño. 
8.1.5. La órbita del rediseño. 
8.2 Métodos transaccionales.
8.2.1 Descripción general de los métodos transaccionales. 
8.2.2 7FE. 
8.2.3 Rediseño heurístico de procesos.
8.3 Métodos transformacionales.
8.3.1 Descripción general de los métodos transformacionales. 
8.3.2 Reingeniería de procesos de negocio. 
8.3.3 Diseño basado en el producto. 
8.4 Resumen.
8.5 Soluciones a los ejercicios.
8.6 Ejercicios adicionales.
8.7 Lecturas adicionales.
-Capítulo 9. Sistemas de información basados en procesos.
9.1 Tipos de sistemas de información basados en procesos.
9.1.1 Sistemas de información basados en procesos de dominio específico. 
9.1.2 Sistemas de gestión de procesos de negocio. 
9.1.3 Arquitectura de un BPMS.
9.1.4. El caso de ACNS.
9.2 Ventajas de usar un BPMS.
9.2.1 Reducción de la carga de trabajo. 
9.2.2 Flexibilidad en la integración de sistemas .
9.2.3 Transparencia de la ejecución .
9.2.4 Aplicación de las reglas. 
9.3 Desafíos de la introducción de un BPMS.
9.3.1 Desafíos técnicos .
9.3.2 Desafíos organizacionales. 
9.4 Resumen.
9.5 Soluciones a los ejercicios.
9.6 Ejercicios adicionales.
9.7 Lecturas adicionales.
-Capítulo 10. Implementación de procesos con modelos ejecutables.
10.1 Identificar los límites de la automatización.
10.2 Revisar las tareas manuales.
10.3 Completar el modelo de procesos.
10.4.1 Descomposición de tareas.
10.4.2 Descomposición de subprocesos ad hoc con CMMN .
10.4.3 Agregación de tareas .
10.5 Especificación de las propiedades de ejecución.
10.5.1 Variables, mensajes, señales, errores y sus tipos de datos .
10.5.2 Mapeo de datos. 
10.5.3 Tareas de servicio.
10.5.4 Enviar y recibir tareas, mensajes y eventos de señalización .
10.5.5 Secuencia de comandos de tareas. 
10.5.6 Tareas de usuario .
10.5.7 Expresiones de flujo de tareas, eventos y secuencias .
10.5.8 Reglas de implementación con DMN.
10.5.9 Otras propiedades específicas de BPMS .
10.6 La última milla.
10.7 Resumen.
10.8 Soluciones a los ejercicios.
10.9 Ejercicios adicionales.
10.10 Lectura adicionales.
-Capítulo 11. Monitoreo de procesos.
11.1 El contexto del monitoreo de procesos.
11.2 Tableros de control de rendimiento de procesos.
11.2.1 Tableros operacionales de control.
11.2.2 Tableros tácticos de control.
11.2.3 Tableros estratégicos de control.
11.2.4. Herramientas para la creación de tableros de control .
11.3 Introducción a la minería de procesos.
11.3.1 Técnicas de minería de procesos.
11.3.2 Registros de eventos.
11.4 Descubrimiento automatizado de procesos.
11.4.1 Grafos de dependencia.
11.4.2 El α-algoritmo .
11.4.3 Descubrimiento robusto de procesos .
11.4.4 Medidas de calidad para el descubrimiento automatizado
de procesos.
11.5 Minería de rendimiento de procesos.
11.5.1 Dimensión de tiempo .
11.5.2 Dimensión de costo. 
11.5.3 Dimensión de calidad .
11.5.4 Dimensión de flexibilidad.
11.6 Verificación de la conformidad.
11.6.1 Conformidad del control de flujo .
11.6.2 Conformidad de datos y recursos.
11.7 Análisis de variantes.
11.8 Poniendo todo junto: minería de procesos en la práctica.
11.9 Resumen.
11.10 Soluciones a los ejercicios.
11.11 Ejercicios adicionales.
11.12 Lecturas adicionales.
-Capítulo 12. BPM como capacidad empresarial.
12.1 Barreras para el éxito de BPM.
12.2 Los seis factores de éxito de la madurez de BPM.
12.2.1 Alineación estratégica .
12.2.2 Gobernanza.
12.2.3 Personas.
12.2.4 Cultura.
12.3 Medición de la madurez de los procesos y de BPM.
12.4 Resumen.
12.5 Soluciones a los ejercicios.
12.6 Ejercicios adicionales.
12.7 Lecturas adicionales.
--Apéndice A. Heurísticas de rediseño
--A.1 Heurísticas del cliente
--A.2 Heurísticas de operación del proceso de negocio
--A.3 Heurísticas del comportamiento de los procesos de negocios
--A.4 Heurísticas organizacionales
--A.5 Heurísticas de Información
--A.6 Heurísticas de la tecnología
--A.7 Heurísticas del ambiente externo
--Referencias bibliográficas