Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección. MF0982_3.

By:

Cabello Ganuza, Ana

Contributor(s):

Language: Spanish Publication details: España Editorial Paraninfo 2015Edition: Primera EdiciónDescription: xx, 279 páginas; tablas, cuadros, figuras, esquemas; 24 cm x 17 cmISBN:

9788428397964

Subject(s):

DDC classification:

658.45 C114

Contents:

--1.-La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación de las organizaciones. --1.1. La empresa y su organización --1.2. La organización empresarial --1.3. La dirección en la empresa --1.4. Relaciones de interacción entre dirección y asistencia a la dirección --1.5. Funciones del servicio del secretariado --2.- El proceso de la comunicación --2.1. El proceso de la comunicación --2.2. La comunicación en la empresa. Su importancia --3.- Comunicaciones presenciales --3.1. Formas de comunicación oral en la empresa --3.2. Precisión y claridad en el mensaje --3.3. Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva --3.4. La conducción del diálogo --3.5. La comunicación no verbal. Funciones --3.6. La imagen corporativa de la organización en las comunidades presenciales --4.- El protocolo social --4.1. Normas generales de comportamiento: saber ser, saber estar, saber funcionar --4.2. Presentaciones y saludos --4.3. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa --4.4. Utilización de técnicas de imagen personal. Indumentaria,, elegancia y movimientos --5.- Comunicaciones no presenciales --5.1. Normas generales en las comunicaciones no presenciales --5.2. Herramientas para la corrección de textos --5.3. Normas específicas en las comunicaciones no presenciales --5.4. La correspondencia --5.5. Comunicaciones urgentes --5.6. El fax. Utilización y formatos de redacción --5.7. El correo electrónico --5.8. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones --5.9. Instrumentos de comunicación interna en una organización --5.10. Las reclamaciones y su gestión --5.11. Legislación vigente sobre protección de datos --6.- Comunicación telefónica --6.1. El proceso de comunicación telefónica --6.2. Partes intervinientes en la comunicación telefónica --6.3. Prestaciones habituales para las empresas --6.4. Medios y equipos --6.5. Componentes de la atención telefónica --6.6. Realización de llamadas efectivas --6.7. Recogida y transmisión de mensajes --6.8. Filtrado de llamadas --6.9. Gestión de llamadas simultáneas --6.10. Tratamiento de distintas categorías de llamadas --6.11. El protocolo telefónico --6.12. Servicios que precisan de conexión telefónica --6.13. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones --7.- Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflicto --7.1. El conflicto como problema en la empresa --7.2. Funciones del conflicto --7.3. Causas de los conflictos. Nivel individual. Nivel grupal --7.4. Tipos de conflictos --7.5. Agresividad humana y conflicto --7.6. Resolución de conflictos. Etapas en la resolución: revelación o manifestación, clasificación o definición del conflicto, análisis o evaluación, intento de solución, recapitulación y evaluación posterior --7.7. Factores determinantes en la resolución de conflictos --7.8. Relación previa en las partes --7.9. Naturaleza del conflicto --7.10. Características de las partes --7.11. Estimaciones de éxito --7.12. Prevención de conflictos --7.13. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos-empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo.

Summary: La comunicación es, en el ámbito de la empresa, uno de los pilares que sustentan las diversas actividades que se realizan en el seno de cualquier organización. Es por ello que debe ser entendida como un recurso o una herramienta que hay que gestionar, y las empresas deben cuidar todas las comunicaciones que se generen a fin de conseguir un adecuado clima de trabajo a nivel interno y la proyección de una imagen favorable de cara al exterior. Este libro pretende ofrecer una visión integral del proceso de comunicación en la empresa. Para ello ofrece una revisión de contenidos básicos y generales relacionados con la empresa y la comunicación, para pasar a revisar de manera pormenorizada los diferentes tipos y vías de comunicación estrechamente relacionados con el ámbito empresarial: la comunicación presencial, la comunicación no presencial y la comunicación telefónica. Asimismo, se tratan aspectos relacionados con la comunicación como son el protocolo social y el tratamiento de conflictos. El texto contiene explicaciones y actividades prácticas planteadas desde una perspectiva lo más adaptada posible a la realidad laboral actual, haciendo uso de Internet como fuente de información y herramienta de trabajo.

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--1.-La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación de las organizaciones.
--1.1. La empresa y su organización
--1.2. La organización empresarial
--1.3. La dirección en la empresa
--1.4. Relaciones de interacción entre dirección y asistencia a la dirección
--1.5. Funciones del servicio del secretariado
--2.- El proceso de la comunicación
--2.1. El proceso de la comunicación
--2.2. La comunicación en la empresa. Su importancia
--3.- Comunicaciones presenciales
--3.1. Formas de comunicación oral en la empresa
--3.2. Precisión y claridad en el mensaje
--3.3. Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva
--3.4. La conducción del diálogo
--3.5. La comunicación no verbal. Funciones
--3.6. La imagen corporativa de la organización en las comunidades presenciales
--4.- El protocolo social
--4.1. Normas generales de comportamiento: saber ser, saber estar, saber funcionar
--4.2. Presentaciones y saludos
--4.3. Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa
--4.4. Utilización de técnicas de imagen personal. Indumentaria,, elegancia y movimientos
--5.- Comunicaciones no presenciales
--5.1. Normas generales en las comunicaciones no presenciales
--5.2. Herramientas para la corrección de textos
--5.3. Normas específicas en las comunicaciones no presenciales
--5.4. La correspondencia
--5.5. Comunicaciones urgentes
--5.6. El fax. Utilización y formatos de redacción
--5.7. El correo electrónico
--5.8. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones
--5.9. Instrumentos de comunicación interna en una organización
--5.10. Las reclamaciones y su gestión
--5.11. Legislación vigente sobre protección de datos
--6.- Comunicación telefónica
--6.1. El proceso de comunicación telefónica
--6.2. Partes intervinientes en la comunicación telefónica
--6.3. Prestaciones habituales para las empresas
--6.4. Medios y equipos
--6.5. Componentes de la atención telefónica
--6.6. Realización de llamadas efectivas
--6.7. Recogida y transmisión de mensajes
--6.8. Filtrado de llamadas
--6.9. Gestión de llamadas simultáneas
--6.10. Tratamiento de distintas categorías de llamadas
--6.11. El protocolo telefónico
--6.12. Servicios que precisan de conexión telefónica
--6.13. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones
--7.- Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflicto
--7.1. El conflicto como problema en la empresa
--7.2. Funciones del conflicto
--7.3. Causas de los conflictos. Nivel individual. Nivel grupal
--7.4. Tipos de conflictos
--7.5. Agresividad humana y conflicto
--7.6. Resolución de conflictos. Etapas en la resolución: revelación o manifestación, clasificación o definición del conflicto, análisis o evaluación, intento de solución, recapitulación y evaluación posterior
--7.7. Factores determinantes en la resolución de conflictos
--7.8. Relación previa en las partes
--7.9. Naturaleza del conflicto
--7.10. Características de las partes
--7.11. Estimaciones de éxito
--7.12. Prevención de conflictos
--7.13. Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos-empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo.

La comunicación es, en el ámbito de la empresa, uno de los pilares que sustentan las diversas actividades que se realizan en el seno de cualquier organización. Es por ello que debe ser entendida como un recurso o una herramienta que hay que gestionar, y las empresas deben cuidar todas las comunicaciones que se generen a fin de conseguir un adecuado clima de trabajo a nivel interno y la proyección de una imagen favorable de cara al exterior.
Este libro pretende ofrecer una visión integral del proceso de comunicación en la empresa. Para ello ofrece una revisión de contenidos básicos y generales relacionados con la empresa y la comunicación, para pasar a revisar de manera pormenorizada los diferentes tipos y vías de comunicación estrechamente relacionados con el ámbito empresarial: la comunicación presencial, la comunicación no presencial y la comunicación telefónica. Asimismo, se tratan aspectos relacionados con la comunicación como son el protocolo social y el tratamiento de conflictos.
El texto contiene explicaciones y actividades prácticas planteadas desde una perspectiva lo más adaptada posible a la realidad laboral actual, haciendo uso de Internet como fuente de información y herramienta de trabajo.

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