Cómo gestionar con éxito una auditoría interna conforme a ISO 9001:2015.

1.- Introducción a la auditoría interna según ISO 9001:2015--Introducción--Propósito de la auditoría interna--Objetivos de la auditoría interna--Ventajas de un proceso de auditoría interna eficaz.
2.- Creación de un entorno que favorezca el éxito de la auditoría--Cómo conseguir que la dirección apoye el proceso de auditoría--Cómo conseguir que los empleados apoyen el proceso de auditoría--¿Cuál es el propósito de una auditoría interna?--¿Quién es el cliente del proceso de auditoría?--¿Deben ser los empleados sinceros durante la auditoría interna?--¿Qué sucederá con los resultados de la auditoría?--Después de la auditoría.
3.- Selección y mantenimiento del equipo de auditoría interna--¿Cuenta con el personal adecuado para las auditorías?--¿Qué funciones laborales deben estar representadas en la auditoría?--¿Qué cualidades deben reunir los buenos auditores internos?¿Cómo puede una organización mantener al equipo auditor?.
4.- Responsabilidades y autoridades habituales en el proceso de auditoría--Responsable de la calidad/coordinador de la auditoría--Selección del equipo de auditoría--Determinación del alcance de la auditoría--Establecer la planificación, horario y duración de la auditoría--Recibir el informe--Rastrear o hacer seguimiento de la acción correctiva--La dirección del auditado--Aprobar la selección de los auditores--Informar a los empleados--Proporcionar recursos--Garantizar la cooperación--Proporcionar guías--Proporcionar servicios básicos--Determinar la acción correctiva--Auditores--Preparar minuciosamente la auditoría--Realizar una reunión de apertura para comenzar la auditoría--Recopilar datos para verificar la conformidad con el sistema documentado
y la eficacia de ese sistema--Informar de no conformidades--Utilizar la ética apropiada--Evitar consejos sobre acciones correctivas--Ser capaz de responder preguntas--Permanecer dentro del alcance de la auditoría--Emitir un informe de auditoría a las 24 horas de realizarla--Celebrar una reunión de cierre para revisar los hallazgos de la auditoría.
5.- Preparación de la auditoría--Paso 1: definir y comprender el alcance de la auditoría--Paso 2: revisar las normas aplicables--Paso 3: preparar un modelo de proceso--¿El proceso es eficaz a la hora de lograr los resultados deseados o esperados? (Cuadro “Indicadores”)--Resumen de los cuadros “Quién”, “Información” y “Qué”--¿Los empleados están obteniendo las entradas necesarias para garantizar que se pueden conseguir los resultados deseados?--¿Las responsabilidades y autoridades están definidas con claridad y se comprenden correctamente? (Cuadro “Quién”)--¿El proceso se ha establecido y documentado con claridad allí donde sea necesario? (Cuadro “Información”)--¿El proceso se lleva a cabo de acuerdo con la documentación?--¿Los empleados que desarrollan su trabajo en este proceso tienen las piezas, los materiales, las herramientas, el equipo, el hardware y el software ¡Compre YA! apropiados? (Cuadro “Qué”)--Paso 4: revisar la documentación aplicable--Paso 5: revisar los resultados de las auditorías anteriores--Paso 6: crear una lista de comprobación eficaz--Las listas de comprobación troncales mejoran la consistencia entre los auditores--Una lista de comprobación troncal bien diseñada garantiza la cobertura Una lista de comprobación troncal bien diseñada también ofrece un espacio amplio para registrar hechos y datos observados durante la auditoría--La mayor ventaja de una lista de comprobación troncal es que ahorra mucho tiempo al preparar la auditoría--Las listas de comprobación troncales pueden provocar que las auditorías se anquilosen--El uso de una lista de comprobación troncal desalienta la preparación adecuada de la auditoría--La utilización de una lista de comprobación troncal anima a los auditores a leer una lista de preguntas en lugar de explorar las pistas de auditoría que pueden presentarse en una auditoría--¿Cómo se desarrolla una lista de comprobación básica eficaz?--Eliminar de la lista de comprobación las preguntas que no sirvan para la auditoría específica
Volver a redactar cada pregunta de la lista de comprobación para incorporar la terminología específica de su organización--Añadir preguntas a la lista de comprobación a partir de la revisión de los documentos--Revisar el modelo de proceso y asegurarse de que la lista de comprobación se ocupa de si las entradas son adecuadas para lograr los resultados deseados--Paso 7: celebrar una reunión previa a la auditoría--Resumen de la preparación de la auditoría.
6.- Realización de la auditoría--La reunión de apertura “en grupo”--La reunión de apertura “individual”--Repetir claramente el propósito de la auditoría e invitar al auditado a que haga preguntas--Invitar al auditado a que lea las notas tomadas durante la auditoría y a que corrija los errores--Describir al auditado como el cliente del proceso de auditoría; durante la auditoría, invitarle a plantear cuestiones que puedan necesitar atención--Técnicas de entrevista--Habilidades de comunicación básicas--Tono de voz--Expresiones faciales--Lenguaje corporal, gestos y postura--Ignorar al auditado--Claves para escuchar--No conseguir separar a la persona de lo que está diciendo--Anticiparse a la información específica--Pensar anticipadamente
Tolerar las molestias del entorno--Sentirse intimidado por la complejidad de la tecnología--Uso eficaz de la lista de comprobación--Técnica del desglose--Técnica del trazado--Muestreo de datos--El trato con auditados difíciles--El auditado nervioso o ansioso--
El auditado enfadado o resentido--El auditado excesivamente orgulloso--El auditado que se distrae fácilmente.
7.- Creación del informe de auditoría--Tipos de hallazgos de la auditoría--Cómo escribir PAC eficaces--El informe de auditoría--La reunión de cierre--Resumen de la creación del informe de auditoría.
8. Actividades de seguimiento de la auditoría--Resumen de una auditoría interna eficaz.
Apéndice A. Modelos de proceso para procesos comunes.
Apéndice B. Listas de comprobación para procesos comunes.
Apéndice C. Estudio de caso de mantenimiento de equipos.
Apéndice D. Formularios de auditoría interna.

Nueva edición actualizada con los requisitos de ISO 9001:2015. Los pasos para mejorar la eficacia del sistema de gestión de la calidad a través de la auditoría interna.
Explica de forma práctica cómo realizar auditorías internas enfocadas a la norma ISO 9001 que permitan, además, detectar oportunidades de mejora y alcanzar los objetivos de negocio de la organización.
A través de numerosos consejos y ejemplos, los profesionales de la calidad aprenderán cómo dar mayor valor a sus auditorías internas, analizar en profundidad los procesos y elaborar informes que fomenten las acciones correctivas oportunas, eficaces y rigurosas.
Las herramientas y técnicas descritas en este libro son fruto de la experiencia de auditores internos responsables de implantar un sistema de gestión de la calidad conforme a los requisitos de ISO 9001:2015.
Este libro está pensado para ayudar a los directivos, profesionales de la calidad, coordinadores de auditorías internas y auditores internos a implementar un proceso práctico de auditoría interna que cumpla con los requisitos de ISO 9001:2015, pero que además aporte un valor importante y medible a la organización.