Manual calidad de servicio y atención al cliente.

-El mix del marketing.
-El servicio al cliente y el mix del marketing.
-El cuidado de los clientes.
-Formas de servicio al cliente.
-Satisfacción de las necesidades de los clientes y la segmentación.
-El cliente y la calidad de servicio.
-Programa básico y documentación para la mejora de la calidad.
-Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente.
-Planificación de acciones de mejora continuidad de calidad.
-Introducción al benchmarketing

El presente volumen forma parte de una línea desarrollada por Editorial CEP, en la que se pretende cubrir el vacío existente en publicaciones dirigidas al mundo de la formación y perfeccionamiento de los trabajadores, tanto de Administraciones Públicas como de Empresas Privadas. Se trata, por tanto, de una colección destinada a satisfacer las actuales demandas formativas consecuencia de los diferentes Planes de Formación para el Empleo, dirigidos, gestionados e impulsados por instituciones públicas y/o privadas. Este manual incluye un material adecuado, completo y totalmente actualizado sobre Calidad de Servicio y Atención al Clientedistribuido en diferentes módulos a lo largo de los cuales se estudiará en profundidad la materia. El rigor en los contenidos, el carácter pedagógico en la estructura y exposición de la materia, la continua utilización de recursos didácticos, hacen de este manual un texto de calidad y un excelente material formativo.