Marketing de los servicios.

Grande Esteban, Ildefonso.

Marketing de los servicios. - Cuarta Edició - Madrid España Esic Editorial 2005 - 399 páginas; Gráficos, Tablas;

Capítulo 1.- Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo.
Capítulo 2.-Implantación del marketing en las empresas de servicios.
Capítulo 3.- Planificación estratégica de la empresa de servicios.
Capítulo 4.- El comportamiento de los consumidores de servicios.
Capítulo 5.- Planificación y desarrollo para los servicios.
Capítulo 6.- Los precios de los servicios.
Capítulo 7.- Distribución y comunicación de los servicios.
Capítulo 8.- Planificación y control de los servicios.
Capítulo 9.- Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores.
Capítulo 10.- Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios.

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