Marketing de los servicios.

By:

Grande Esteban, Ildefonso

Language: Spa Publication details: Madrid España Esic Editorial 2005Edition: Cuarta EdicióDescription: 399 páginas; Gráficos, TablasISBN:

8473563972

Subject(s):

DDC classification:

658.8 G751

Contents:

Capítulo 1.- Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo. Capítulo 2.-Implantación del marketing en las empresas de servicios. Capítulo 3.- Planificación estratégica de la empresa de servicios. Capítulo 4.- El comportamiento de los consumidores de servicios. Capítulo 5.- Planificación y desarrollo para los servicios. Capítulo 6.- Los precios de los servicios. Capítulo 7.- Distribución y comunicación de los servicios. Capítulo 8.- Planificación y control de los servicios. Capítulo 9.- Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores. Capítulo 10.- Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios.

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Libros	CIBESPAM-MFL	658.8 / G751 (Browse shelf(Opens below))	Ej: 1	Available		000177

Capítulo 1.- Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo.
Capítulo 2.-Implantación del marketing en las empresas de servicios.
Capítulo 3.- Planificación estratégica de la empresa de servicios.
Capítulo 4.- El comportamiento de los consumidores de servicios.
Capítulo 5.- Planificación y desarrollo para los servicios.
Capítulo 6.- Los precios de los servicios.
Capítulo 7.- Distribución y comunicación de los servicios.
Capítulo 8.- Planificación y control de los servicios.
Capítulo 9.- Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores.
Capítulo 10.- Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios.

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