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005			20180801181711.0
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040			_aCIBESPAM MFL
041			_aspa.
082			_a327.2 _bD693 _c2010
100			_aDorado Juárez, José Antonio
245			_aProtocolo, relaciones públicas y comunicación.
260			_aMadrid- España; _bEditorial Sintesis _c2010
300			_a220 páginas; _bIlustraciones;
505			_a1. El protocolo. 2. Precedencia, simbología y tratamiento. 3. Tipos de protocolo. 4. Montaje y servicio. 5. Relaciones públicas. 6. La organización de un acto. 7. La comunicación con los clientes. 8. Modalidades de atención con el cliente. 9. Puntos claves en la atención al cliente. 10. Exposición de sugerencias, quejas y reclamaciones. 11. La actitud en la atención al cliente.
520			_a El presente libro aborda tres pilares básicos para el funcionamiento del sector turístico: – En primer lugar el protocolo, como conjunto de normas, usos y costumbres que condicionan el comportamiento del ser humano, individual y colectivo, en actos tanto públicos como privados. – En segundo lugar las relaciones públicas que, a partir de la propia sociedad y de la opinión pública, contribuyen a que las empresas, organizaciones o clientes alcancen la credibilidad pretendida. – Y en tercer lugar la comunicación, como un proceso continuo de retroalimentación de información, tanto interno como externo, ­­­­­que mantiene el sistema turístico y lo dota de eficiencia y eficacia.
650			_aProtocolo
650			_aRelaciones Públicas
650			_aComunicación
650			_aAtención al Cliente
700			_aGarcía Isa, María Isabel _eAutor
913			_aÁreas _bCT _dGDTS
942			_2ddc _cBK