000			01065ntdaa2200301 ab4500
999			_c154 _d154
003			UnInEc
005			20180822124022.0
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008			140501s9999 mx ||||f |||| 00| 0 spa d
020			_a9789702615156
040			_aCIBESPAM MFL
041			_aSpa
082			_a658.8 _bL944 _c2009
100			_aLovelock, Christopher.
245			_aMarketing de servicios. _bPersonal, tecnología y estrategia.
250			_aSexta Edicón
260			_aMéxico . D.F. _bPearson _c2009
300			_axxii, 672 páginas; _bTablas, Cuadros, Figuras, Diagramas, Ilustracioes; _c21 x 27 cm
505			_aParte 1.- Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios. Parte 2.- Creación del modelo de servicio. Parte 3.- Administración de la interfase del cliente. Parte 4.- Implementación de estrategias de servicio redituables.
650			_aAdministración
650			_aInterfase
650			_aMarketing
650			_aServicios
650			_aCalidad
700			_aWirtz, Jochen.
913			_aANL _bCAE _bCAP _dDHAE
942			_2ddc _cBK