000			ntdaa22 ab4500
999			_c11910 _d11910
003			ESPAM MFL
005			20200123113533.0
006			amr|pgr|ai| 001 0
008			140809s9999 mx ||||f m||| 00| 0 spa d
040			_aEC-ESPAM MFL _bSPA
041			_aspa.
084			_aTT-AE _b51
100			_aLoor Zambrano, Kelvin Cayetano
245			_aCuadro de mando integral para el control de gestión en el hotel Mantahost de la ciudad de Manta.
260			_aCalceta, Ecuador _bESPAM MFL _c2019
300			_axv, 80 páginas; _bFiguras, tablas; _eCD;
502			_cESPAM MFL
520			_aLa presente investigación tuvo como objetivo primordial, elaborar un cuadro de mando integral para el control de gestión en el hotel Mantahost de la ciudad de Manta, se utilizó el método descriptivo que representó las variables del Cuadro de mando integral, con relación a los aspectos de control; y el inductivo permitió recaudar información acerca de las principales falencias de los procesos del hotel, objeto de estudio. Adicionalmente la aplicación de técnicas contribuyó a la recaudación de datos de campo, tal es el caso de la revisión documental que suministró información sólida de la forma en que la empresa lleva el control de la gestión y mide el desempeño de sus colaboradores. En última instancia se aplicaron las herramientas para cada dimensión, cuestionarios, mapa de procesos, con sus respectivos objetivos estratégicos, indicadores, metas y acciones, así como la herramienta Serviqual que expresó el nivel de satisfacción de los clientes del hotel, y finalmente la técnica del semáforo que permitió visualizar el grado de cumplimiento de las metas establecidas, y de esta forma facilitó la toma de decisiones.
650			_aControl de gestión
650			_aCuadro de mando integral
650			_aHotel Mantahost
650			_aServiqual
650			_aMapa de procesos
700			_aSolórzado Lucas, Iván Ramón _eCoautor
700			_aToala Mendoza, Susy Tatiana _eTutor
856			_uhttp://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/1179
912			_c2020-01-23 _dPaul Villacreses
913			_bCAE
942			_2ddc _cTES