000			ntdaa22 ab4500
999			_c11587 _d11587
003			ESPAM MFL
005			20190923152629.0
006			amr|pgr|ai| 001 0
008			140809s9999 mx ||||f m||| 00| 0 spa d
040			_aEC-ESPAM MFL _bSPA
041			_aspa.
084			_aTT-MTI _b8
100			_aMendoza Loor, Eddy Gregorio
245			_aEstudio de la calidad de los servicios de telefonía móvil (cnt, movistar y claro), en el cantón Bolívar, Manabí.
260			_aCalceta, Ecuador _bESPAM MFL _c2019
300			_axiv, 112 páginas; _bFiguras, tablas; _eCD;
502			_cESPAM MFL _d2019
520			_aEl presente trabajo de titulación cuyo tema se denomina Estudio de la calidad de los servicios de telefonía móvil (CNT, Movistar y Claro), en el Cantón Bolívar, Manabí, aborda como primer objetivo el diagnóstico de las operadoras, considerado el nivel de satisfacción y percepción de los servicios ofrecidos a los usuarios mediante un sondeo dentro del Cantón, de acuerdo a los indicadores el Modelo SCSB (Barómetro sueco de satisfacción del cliente); por otro lado se identificó los parámetros de calidad involucrados en los servicios mediante una metodología de evaluación, que permitió interpretar los datos relevantes a la cobertura, estabilidad de llamadas, disponibilidad limitada de servicios y velocidad de acceso a Internet; entre otras características obtenidas por las herramientas de monitoreo (Network Cell Info Lite y Signal Strength, Info-Información de la señal de red, OpenSignal, CoberApp, Speedtest), mismas que fueron aplicadas en tiempo real para su respectivo análisis comparativo; por último, se establecieron estrategias para el mejoramiento de los servicios a través de un plan, en donde se indica como las operadoras pueden tomar acciones de soluciones y decisiones direccionadas hacia cambios positivos en actualización o perfeccionamiento de infraestructuras de telecomunicaciones (torres, antenas, equipos y software), y de esta manera exponer sus requerimientos a la empresa ARCOTEL ZONAL 4 para invertir en mejoras tecnologías de 2G, 3G, 4G – LTE, HSPA+, UMTS, GSM, sobre todo de las zonas con mayores limitaciones en disponibilidad de servicios, dando así una iniciativa de progreso orientadas a 5G según la demanda de la sociedad que vivimos.
650			_aEstudio
650			_aCalidad de servicios
650			_aTelefonía móvil
700			_aLópez Zambrano, Javier _eTutora
856			_uhttp://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/1078
912			_c2019-09-23 _dPaúl Villacreses
913			_cMTI
942			_2ddc _cTES