000			ntdaa22 ab4500
999			_c11100 _d11100
003			ESPAM MFL
005			20190102114108.0
006			amr|pgr|ai| 001 0
008			140809s9999 mx ||||f m||| 00| 0 spa d
040			_aEC-ESPAM MFL _bSPA
041			_aspa.
084			_aTT-AP _b1
100			_aLaaz López, Gabriela Guadalupe
245			_aEvaluación de la gestión administrativa del departamento de cartera vencida de la EMAARS-EP Parroquia Ángel Pedro Giler del Cantón Tosagua.
260			_aCalceta, Ecuador _bESPAM MFL _c2018
300			_axviii, 89 páginas; _bfotos, figuras, tablas; _eCD;
502			_cESPAM MFL
520			_aEl presente estudio tuvo como finalidad evaluar la eficiencia de los administradores del departamento de Cartera Vencida de la EMAARS-EP del cantón Tosagua. Para esto se llevó a efecto la entrevista a la Directora del departamento para conocer en primera instancia cuáles son los procesos del área, así mismo se aplicó la técnica de la observación, la cual permitió observar hechos y realidades sociales presentes de acuerdo a las actividades que realizan. Además, estuvieron inmersos métodos como el inductivo el cual permitió ir de lo particular a lo general en la información recabada a través de la investigación bibliografía, la misma que facilitó las fuentes del documento y el método deductivo ayudó a obtener un enfoque de los procesos que se realizan en la institución; se determinó la eficiencia del personal administrativo a través de la investigación de campo y de la evaluación de desempeño, igualmente se aplicó el método analítico y el método sintético, los mismos que permitieron la recolección y análisis de las evaluaciones realizadas al personal administrativo, dando como resultados, deficiente capacitación al personal que labora en el departamento de comercialización e inconvenientes con la emisión de facturas electrónicas. Con base en lo descrito, se propone un plan de mejoras donde se incluyen las estrategias, actividades y tareas con los tiempos de cumplimiento para así poder mejorar la eficiencia del departamento de Cartera Vencida. Se concluye que, el departamento de Cartera Vencida no alcanza el máximo porcentaje de eficiencia.
650			_aEficiencia
650			_aIndicadores
650			_aProcesos
650			_aPlan de mejoras
700			_aVélez Manzaba, Diana Gema _eCoautor
700			_aPinargote Álava, Quinche Viviana _eTutor
856			_uhttp://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/898
913			_bCAP
942			_2ddc _cTES