000			ntdaa22 ab4500
999			_c10485 _d10485
003			ESPAM MFL
005			20181024190624.0
006			amr|pgr|ai| 001 0
008			140809s9999 mx ||||f m||| 00| 0 spa d
040			_aEC-ESPAM MFL _bSPA
041			_aspa.
084			_aT-AE _b50
100			_aMeza Zambrano, Erika Tatiana
245			_aEstudio de la satisfacción de los clientes con el producto rompope en la microempresa Marialy de la ciudad de Calceta.
260			_aCalceta, Ecuador _bESPAM MFL _c2014
300			_axiii, 73 páginas; _bfotos, figuras, tablas; _eCD;
502			_cESPAM MFL
520			_aEsta investigación fue realizada en la Microempresa Marialy ubicada en la provincia de Manabí, Cantón Bolívar, ciudad de Calceta, en la calle 10 de Agosto, vía a Quiroga. Se consultaron temas referentes al estudio planteado en la evaluación para la mejora de la satisfacción de los clientes con el producto rompope, se utilizó la técnica de la entrevista, la cual fue aplicada a la jefa de ventas, permitiendo obtener respuestas favorables a las interrogantes planteadas sobre el tema propuesto. Así mismo; se aplicó una encuesta a las personas que consumen el rompope, en la que se obtuvo mayor información acerca de las fallas que tiene el producto. Ésta fue diseñada mediante el método Delphi basado en los criterios de 10 expertos en el tema de investigación. Estas encuestas arrojaron tres principales problemas que tiene el producto de la microempresa, entre los inconvenientes es que el sabor del producto cambia, no tiene una buena presentación, y el precio no es conforme a la calidad. Se hicieron distintas observaciones haciendo visitas al local de la dulcería, en las que se pudo distinguir si el producto tiene una presentación atractiva, sí cuenta con buenas condiciones higiénicas, y existe un buen trato hacia el cliente mediante la venta del mismo. Finalmente se facilitó a los dueños la propuesta para mejorar cada uno de los problemas que se presentaron mediante este estudio, ofertando así un producto de calidad a los clientes y por ende obtener consumidores satisfechos.
650			_aCalidad
650			_aExpectativas
650			_aRendimiento percibido
700			_aBravo Macías, Columba Consuelo _eTutor
856			_uhttp://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/404
913			_bCAE
942			_2ddc _cTES