000			ntdaa22 ab4500
999			_c10370 _d10370
003			ESPAM MFL
005			20181012164940.0
006			amr|pgr|ai| 001 0
008			140809s9999 mx ||||f m||| 00| 0 spa d
040			_aEC-ESPAM MFL _bSPA
041			_aspa.
084			_aT-AP _b127
100			_aCandela Zambrano, Gema Haydee
245			_aEvaluación del nivel de satisfacción de los servicios brindados a usuarios externos del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Bolívar.
260			_aCalceta, Ecuador _bESPAM MFL _c2018
300			_axiii, 94 páginas; _bfotos, figuras, tablas; _eCD;
502			_cESPAM MFL
520			_aCon la aplicación del instrumento de evaluación a usuarios externos se logró determinar el nivel de satisfacción de los servicios brindados por el Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Bolívar ubicándolo de forma cuantitativa en 3,07 y cualitativa como regular. Para alcanzar esta meta se realizaron actividades como: identificación de los servicios ofertados por la entidad, evaluación de los servicios brindados, por lo cual se aplicó una encuesta donde se estableció como insatisfechos el 37,33% de usuarios externos. Además se elaboró un análisis causal de los problemas que inciden en la satisfacción de los usuarios para jerarquizarlos por medio de técnicas como el diagrama de Paretto y el diagrama Causa-Efecto, el cual determinó las subcausas que inciden en la satisfacción. Por ello, para mejorar los servicios ofertados por el Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Bolívar, se diseñó una propuesta de acciones correctivas, enfocada en tres aspectos fundamentales que son: formación de una comisión de veedurías de control social para seguimiento de planificación de obras, utilización de comunicación asertiva en la relación funcionario-usuario, y la implementación de un sistema de seguimiento y evaluación del nivel de satisfacción de usuarios externos. De esta manera se establece que el diseño de una propuesta de mejora a los servicios brindados por el Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Bolívar, es esencial para aumentar la eficiencia, eficacia, afectividad y calidad de los servicios y mitigar las falencias que se pueden presentar, además permite elevar el nivel de satisfacción de los usuarios externos.
650			_aEvaluación
650			_aNivel de satisfacción
650			_aPlan de mejora
700			_aConstantine Rosado, Ricardo Ándrés _eCoautor
700			_aGarcía Vera, José Luis _eTutor
856			_uhttp://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/758
913			_bCAP
942			_2ddc _cTES