000 ntdaa22 ab4500
999 _c10358
_d10358
003 ESPAM MFL
005 20181012145441.0
006 amr|pgr|ai| 001 0
008 140809s9999 mx ||||f m||| 00| 0 spa d
040 _aEC-ESPAM MFL
_bSPA
041 _aspa.
084 _aT-AP
_b118
100 _aAndrade Andrade, Yuri Sebastián
245 _aEvaluación de la gestión y calidad del servicio que brinda el centro de salud Carlos Morales Locke de Junín.
260 _aCalceta, Ecuador
_bESPAM MFL
_c2018
300 _axiv, 79 páginas;
_bfotos, figuras, tablas;
_eCD;
502 _cESPAM MFL
520 _aLa evaluación de la gestión y calidad del servicio en el centro de salud Carlos Morales Locke, tuvo como finalidad valorar el manejo de los recursos y conocer las percepciones y expectativas de los usuarios – pacientes, para ello, en primera instancia se realizó la entrevista al director de la institución, lo que permitió identificar los procesos que se desarrollan dentro de cada área, posteriormente, se evaluó el manejo de los recursos, en donde se pudo percibir que el recurso económico no es suficiente para atender la demanda actual. Consecutivamente, se llevó a cabo un estudio de campo mediante la matriz SERVQUAL, logrando estar al tanto del grado de satisfacción de los usuarios, enfocándose en las dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, empatía, capacidad de respuesta y seguridad, a partir de ello se representó dichos resultados en gráficos estadísticos para una mayor comprensión, lo que ayudó a reconocer la limitada gestión en lo referente al aspecto tecnológico y de infraestructura tanto físico como de materiales. Por último, a las problemáticas encontradas se le diseñaron estrategias para mejorarlas, las mismas que en su contexto poseen objetivos específicos, recursos necesarios, tiempos establecidos, personal inmerso, entre otros; todo con la finalidad de brindar un mejor servicio a los usuarios.
650 _aGestión
650 _aCalidad
650 _aPlan de Mejoras
700 _aVera Ávila, Diana Dolores
_eCoautor
700 _aGuevara Cubillas, Ernesto Miguel
_eTutor
856 _uhttp://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/747
913 _bCAP
942 _2ddc
_cTES