000			ntdaa22 ab4500
999			_c10354 _d10354
003			ESPAM MFL
005			20181010203639.0
006			amr|pgr|ai| 001 0
008			140809s9999 mx ||||f m||| 00| 0 spa d
040			_aEC-ESPAM MFL _bSPA
041			_aspa.
084			_aT-AP _b114
100			_aPilligua Vera, María Gabriela
245			_aDiagnóstico de la satisfacción del servicio que brinda el área de pediatría consulta externa del Hospital Aníbal González Álava del Cantón Bolívar.
260			_aCalceta, Ecuador _bESPAM MFL _c2018
300			_axiv, 99 páginas; _bfotos, figuras, tablas; _eCD;
502			_cESPAM MFL
520			_aEl objetivo de la investigación fue diagnosticar el nivel de satisfacción de los usuarios con el servicio que brinda el área de Pediatría consulta externa del Hospital Dr. Aníbal González Álava. La metodología utilizada fue el modelo de encuesta servqual que evalúa cinco dimensiones para determinar las brechas entre las percepciones y expectativas; el instrumento se aplicó a 46 usuarios. El procesamiento de los datos cuantitativos se realizó en Microsoft Excel y ecuaciones estadísticas, además con el método inductivo-deductivo se hizo el análisis para la valoración cualitativa en una escala continua que calificó los resultados como: muy insatisfecho, insatisfecho, medianamente satisfecho, satisfecho o muy satisfecho. El resultado general fue satisfactorio; sin embargo a nivel de indicadores se determinó que existen afectaciones en la modernidad de equipos médicos, la respuesta del servicio, la programación con cita previa, el tiempo de espera, el cumplimiento con los horarios y la preocupación del personal por los intereses del paciente; por lo que se consideró una intervención administrativa mediante la propuesta de un plan de mejora, el mismo que fue sociabilizado con el administrador del área y con su aplicación se contribuye a garantizar el derecho universal de las personas al acceso a un servicio de salud oportuno, con calidad y calidez.
650			_aSalud
650			_aServqual
650			_aPlan de mejora
700			_aSacón Bravo, Ramón Agustín _eCoautor
700			_aGarcía Vera, José Luis _eTutor
856			_uhttp://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/740
913			_bCAP
942			_2ddc _cTES