Gestión de la calidad. Guía didáctica.
- Loja, Ecuador UTPL 2011
- 111 páginas; fig, tablas;
Módulos de la UTPL. Carrera de administración pública.
1.- Calidad, productividad y competitividad. 2.- Los maestros de la calidad. 3.- Normas ISO 9000:2005. 4.- Norma ISO 9001:2008. 5.- Implementación de una estrategia de mejora y el cuadro de mando integral.