TY  - MANSCPT
AU  - Soret Los Santos, Ignacio
AU  - De Obesso, María Mercedes
TI  - La gestión de la calidad
SN  - 9788473569545
U1  - 658.562 
PY  - 2013///
CY  - Madrid, España
PB  - ESIC Editorial
KW  - Gestión de la Calidad
KW  - Calidad
KW  - ISO 9000
N1  - PRIMERA PARTE:
CONSIDERACIONES GENERALES
1. Introducción al concepto de calidad
2. Costes de la calidad
3. Calidad esperada vs calidad recibida
4. Calidad de servicios. Modelo SERVQUAL
5. Implantar un sistema de gestión de la calidad
6. El sistema de producción de Toyota. Control total de la calidad y
Calidad asegurada
7. Gestión de las reclamaciones
8. Normas ISO 9000 y Modelo EFQM

SEGUNDA PARTE:
HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD
1. Herramientas básicas para la calidad 
1.1. Círculos de calidad
1.2. Brainstorming 
1.3. Registro de datos
1.4. Histogramas 
1.5. Diagrama de Pareto
1.6. Diagramas de dispersión
1.7. Gráficos de control 
1.8. Diagrama causa-efecto
2. Metodologías de trabajo para la calidad
2.1. Calidad 6-sigma
2.2. Benchmarking 
2.3. Cuadro de mando integral
2.4. Innovación y mejora de procesos 

TERCERA PARTE:
CASOS PRÁCTICOS
1. Caso: Histograma de reclamaciones
2. Caso: Pareto
3. Caso: Gráfico de control por medias
4. Caso: Gráfico de control por atributos
5. Caso: BPR. Innovación y mejora de procesos
6. Caso: Capacidad de proceso y Nivel sigma
7. Caso: CMI
ER  -