Pérez Fernández de Velasco, José Antonio <br/><br/>
Gestión por procesos. 

 - Madrid, España  ESIC Editorial  2012 
 - 310 páginas;  fig, tablas; 
<br/><br/>1.- De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos. 2.- Qué es un proceso. Límites, elementos y factores de un proceso. 3.- Procesos y procedimientos. ¿Cuántos hay en mi empresa? Herramientas de normalización. 4.- El "Mapa de Procesos".- 5.- Que es una gestión y cómo se gestiona un proceso. 6.- Medir para gestionar.- 7.- Medición y seguimiento. 8.- Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos. 9.- Los referenciales de calidad y excelencia. 10.- Identificación y gestión de los procesos clave. 11.- La Organización por Procesos.- Glosario. Bibliografía. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788473568548 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Gestión por Procesos<br/>Gestión Empresarial<br/>Procesos Organizacionales<br/>Tipos de Procesos
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.562  / P438