TY  - MANSCPT
AU  - Loor Zambrano, Kelvin Cayetano
AU  - Solórzado Lucas, Iván Ramón
AU  - Toala Mendoza, Susy Tatiana
TI  - Cuadro de mando integral para el control de gestión en el hotel Mantahost de la ciudad de Manta
PY  - 2019///
CY  - Calceta, Ecuador
PB  - ESPAM MFL
KW  - Control de gestión
KW  - Cuadro de mando integral
KW  - Hotel Mantahost
KW  - Serviqual
KW  - Mapa de procesos
N2  - La presente investigación tuvo como objetivo primordial, elaborar un cuadro de mando integral para el control de gestión en el hotel Mantahost de la ciudad de Manta, se utilizó el método descriptivo que representó las variables del Cuadro de mando integral, con relación a los aspectos de control; y el inductivo permitió recaudar información acerca de las principales falencias de los procesos del hotel, objeto de estudio. Adicionalmente la aplicación de técnicas contribuyó a la recaudación de datos de campo, tal es el caso de la revisión documental que suministró información sólida de la forma en que la empresa lleva el control de la gestión y mide el desempeño de sus colaboradores. En última instancia se aplicaron las herramientas para cada dimensión, cuestionarios, mapa de procesos, con sus respectivos objetivos estratégicos, indicadores, metas y acciones, así como la herramienta Serviqual que expresó el nivel de satisfacción de los clientes del hotel, y finalmente la técnica del semáforo que permitió visualizar el grado de cumplimiento de las metas establecidas, y de esta forma facilitó la toma de decisiones
UR  - http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/1179
ER  -