Evaluación de la gestión administrativa del centro de salud Tosagua tipo C.
- Calceta, Ecuador ESPAM MFL 2019
- xiv, 82 páginas; Fotos, figuras, tablas; CD;
La evaluación de la gestión administrativa del Centro de Salud Tosagua Tipo C, tuvo como finalidad identificar los procesos en la gestión administrativa y aplicar instrumentos para la evaluación de la calidad del servicio y así conocer las perspectivas u opiniones de los usuarios – pacientes; para ello, se realizó la entrevista al director de la institución, lo cual permitió identificar los procesos que se generan dentro de cada área. Posteriormente, se llevó a cabo la evaluación mediante el modelo SERVQUAL, logrando conocer la calidad en la prestación del servicio hacia la comunidad, de las dimensiones que conforman dicho modelo; elementos tangibles, fiabilidad, empatía, capacidad de respuesta y seguridad. A partir de ello, se representó con dichos resultados a través de gráficos estadísticos para una mejor comprensión, lo que ayudó a reconocer el limitado tiempo de atención al usuario – paciente, escasos recursos económicos, entre otros problemas detectados mediante los instrumentos utilizados en la investigación. Por último, sobre la base de las problemáticas detectadas se diseñaron estrategias para mejorarlas, las mismas que en su estructuración poseen objetivos, actividades, recursos y responsables, entre otros; todo con el propósito de brindar un mejor servicio a la población en general.
Calidad de la administración SERVQUAL Salud Plan de mejora