Auditoría administrativa. Gestión estratégica del cambio.

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CAPÍTULO 1. Marco conceptual--Conceptos fundamentales
CAPÍTULO 2. El auditor--Perfil del auditor--Organización del equipo de auditores
CAPÍTULO 3. Metodología de la auditoría administrativa--Metodología--Planeación--Informe--Seguimiento
CAPÍTULO 4. Indicadores--Concepto--Características que debe reunir un indicador--Aspectos que se deben considerar en la formulación de los indicadores--Niveles de aplicación--Dimensiones que se pueden evaluar por medio de indicadores--Indicadores financieras--Indicadores de gestión
CAPÍTULO 5.- Cuestionarios--Elementos de diseño--Criterios de apoyo--Áreas de aplicación--Planeación--Organización--Dirección--Control--Áreas de aplicación de los cuestionarios por elemento específico--Investigación y desarrollo--Marketing--Operaciones--Proveedores--Proyectos--Recursos financieros y contabilidad--Servicio a clientes--Servicios generales--Sistemas--Resumen--Caso práctico: "Comisión ciudadana de agua potable" y alcantarillado del municipio de aguas calientes--Planeación--Instrumentación--Examen--Elementos específicos--Preguntas
CAPÍTULO 6.- Cédulas y gráficos--Cédulas--Gráficos--Resumen--Caso práctico--Examen--Informe
CAPÍTULO 7.- Escalas de medición--Definición--Características generales--Tipos de escalas--Resumen--Caso práctico: panadería señor PAN--Introducción--Planeación--Instrumentación--Examen--Informe
CAPÍTULO 8.- Normas de calidad--Objetivo y campo de aplicación--Norma ISO 9004:2000--Directrices para la autoevaluación--Resumen--Caso practico: truchas del Valle de la Luna--Antecedentes--Justificación--Informe
CAPÍTULO 9.- La auditoría en el sector privado--Organización vertical--Organización horizontal--Organización vertical/horizontal--Organización virtual--Manejo de la información--Outsourcing estratégico--Investigación preliminar--Informe de auditoría
CAPÍTULO 10.- La auditoría en el sector público--Programa anual de control y auditoría--Lineamientos generales de la planeación--Normas generales de auditoría pública--Marco de actuación de los órganos internos de control de las dependencias del sector central--Marco de actuación de los órganos internos de control en las entidades del sector paraestatal--Resumen--Caso práctico: servicio postal Mexicano--Informe
CAPÍTULO 11.- Auditoría inteligente--Significado--Interacción para el cambio--Elementos de decisión--Proceso administrativo--Perspectivas--Resumen--Caso integrador: auditoría administrativa grupo--Antecedentes--Acciones--Examen--Informe--Organización--Dirección--Control--Visión global del proceso administrativo--Visión analítica de los recursos complementarios--Indicadores financieros--Estados financieros: aspectos relevantes--Visión estratégica--Seguimiento.