Administración y control de la calidad.

1. EL SISTEMA DE CALIDAD
--CAPÍTULO 1.- Introducción a la calidad--Historia e importancia de la calidad--Definición de la calidad--Calidad en los sistemas de producción--Calidad y resultados de los negocios--Calidad y ventaja competitiva--Calidad y valores personales
--CAPÍTULO 2.- Calidad en sistemas de manufactura y de servicio--Calidad de manufactura--Calidad en los servicios--Calidad en cuidados a la salud y la educación--Calidad en el sector público
--CAPÍTULO 3.- Filosofía de la administración de la calidad--La filosofía de Deming--La filosofía de Juran--La filosofía de Crosby--Otros filósofos de la calidad--Comparaciones de las filosofías de la calidad
2.- TEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
--CAPÍTULO 4.- Administración que busca calidad y un elevado rendimiento--Principios de la calidad total--Infraestructura, prácticas y herramientas--Calidad total y prácticas tradicionales de administración--El premio nacional de calidad Malcolm Baldrige--Programa de premios internacionales sobre la calidad
--CAPÍTULO 5.- Enfoque en los clientes--La importancia de la satisfacción al cliente--Creación de clientes satisfecho--Comprensión de las necesidades del cliente--Recolección de información sobre clientes--Administración de las relaciones con el cliente--Medición de la satisfacción del cliente--Enfoque al cliente en los criterios del premio Baldrige
--CAPÍTULO 6.- Liderazgo y planeación estratégica--Liderazgo para la calidad--Teorías del liderazgo--Creación del sistema de liderazgo--Planeación estratégica--Las siete herramientas de la administración y planeación--Liderazgo y planeación estratégica en los criterios del premio Baldrige
--CAPÍTULO 7.- Desarrollo y administración de recursos humanos--El alcance del desarrollo y administración de los recursos humanos--Vinculación de los planes de recursos humanos y la estrategia empresarial--La administración de los recursos humanos en un entorno de calidad total--Desarrollo y administración de los recursos humanos en los criterios Baldrige
--CAPÍTULO 8.- Administración de los procesos--El alcance de la administración de los procesos--Procesos de diseño de los productos--Procesos de producción/entrega y de apoyo--Procesos de proveeduría y asociación--Mejora de los procesos--Administración de los procesos en los criterios Baldrige
--CAPÍTULO 9.- Herramientas para la administración de procesos--Herramientas para los procesos de diseño--Modelos administrativos para la mejora de la calidad--Herramientas para la mejora de los procesos
--CAPÍTULO 10.- Administración de la medición y de la información estratégica--El valor estratégico de la información--El alcance de la información sobre la calidad y el desempeño de la operación--Desarrollo de medidas e indicadores de desempeño eficaces--El costo de la calidad--Costos de la calidad en organizaciones de servicio--Administración de los datos y de la información--Análisis y uso de datos e información relacionados con la calidad--Información y análisis en los criterios Baldrige
--CAPÍTULO 11.- Formación y mantenimiento de organizaciones de la calidad total--Cultura corporativa y cambio organizacional--Diseño de una infraestructura de la calidad total--Implementación de una estrategia total sobre la calidad--Mantenimiento de la organización de la calidad
3.- TEMAS TÉCNICOS SOBRE LA CALIDAD
--CAPÍTULO 12.- Aseguramiento de la calidad--Diseño del sistema de aseguramiento de la calidad--Modelos económicos para el aseguramiento de la calidad--Métodos estadísticos del aseguramiento de la calidad--Análisis estadísticos con Excel y Microsoft--Capacidad de repetición y de reproducción--Capacidad del proceso--Calidad seis sigma--Aseguramiento de la calidad de los servicios
--CAPÍTULO 13.- Fundamentos del control estadístico de los procesos--Capacidad y control--Metodología del control estadístico de los procesos--Gráficas de control para datos variables--Gráficas de control especiales para datos variables--Gráficas de control para atributos--Resumen de la elaboración de gráficas de control
--CAPÍTULO 14.- Temas adicionales en el control estadístico de los procesos--Diseño de gráficas de control--Gráficas de control especiales--Control previo--Implantación del control estadístico de los procesos--Principios estadísticos de las gráficas de control
--CAPÍTULO 15.- Confiabilidad--Conceptos y definiciones básicas--Medición de confiabilidad--Predicción de la confiabilidad--Ingeniería de la confiabilidad--Administración de la confiabilidad--Confiabilidad en el software--Capacidad de ser mantenido y disponibilidad.