MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| Longitud fija campo de control |
ntdaa22 ab4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| Identificador del número de control |
ESPAM MFL |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| Fecha y hora de la última transacción |
20181010163545.0 |
| 006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA - CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL |
|---|
| Códigos de información de longitud fija - Características del material adicional |
amr|pgr|ai| 001 0 |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA |
|---|
| Códigos de información de longitud fija |
140809s9999 mx ||||f m||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador de origen |
EC-ESPAM MFL |
| Lengua de catalogación |
SPA |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto;banda sonora o título independiente |
spa. |
| 084 ## - OTRO NÚMERO DE CLASIFICACIÓN |
|---|
| Número de clasificación |
T-AP |
| Número de documento |
77 |
| 100 ## - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Quijije Antón, Gema Carolina |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Evaluación de la calidad del servicio que brinda el área de emergencia del Centro de Salud Arnaldo Calderón del Cantón Tosagua. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Calceta, Ecuador |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
ESPAM MFL |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2016 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
xiii, 88 páginas; |
| Otras características físicas |
fotos, figuras, tablas; |
| Material anexo |
CD; |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nombre de la institución que otorga el tí,tulo |
ESPAM MFL |
| 520 ## - NOTA DE SUMARIO |
|---|
| Sumario, etc, |
El objetivo fundamental de esta investigación fue lograr que los servidores públicos brindaran a los pacientes un servicio de calidad con calidez, de tal manera que al final de la jornada se celebrara el éxito por la labor cumplida, todo esto fue posible haciendo uso de los métodos, los cuales pudieron deducir el origen de los problemas y sus efectos por ende se pudieron plantear mejoras que permitieron brindar un mejor servicio a los pacientes que acudieron al centro de salud; así mismo se aplicaron las investigaciones para realizar el diagnóstico en el lugar de los hechos mediante la observación y la aplicación de la matriz DAFO/CAME la que permitió conocer las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades existentes en el área de emergencia. Para el análisis de la calidad del servicio fue necesario utilizar la matriz SERVQUAL herramienta indispensable para conocer la opinión de las personas en cuanto a sus expectativas y percepciones del servicio que reciben de parte de los servidores, para lo cual se aplicó la encuesta a los pacientes que acuden a esta área, seguidamente en el plan de mejora se tomaron como referencia los resultados obtenidos los cuales determinaron que no existe suficiente talento humano especializado para atender la demanda generada por los pacientes, ello condujo a concluir que existía la necesidad de aplicar continuamente diagnósticos y acciones que repercutan en la eficiencia y eficacia del servicio, llegando así a sociabilizar la propuesta del plan de mejora a los funcionarios de esta dependencia. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Servicios Públicos de Salud |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Área de Emergencia |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Plan de Mejoras |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Vera Santos, María José |
| Término indicativo de función |
Coautor |
| 700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
García Vera, José Luis |
| Término indicativo de función |
Tutor |
| 856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICO |
|---|
| Identificador Uniforme del Recurso (URI) |
<a href="http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/463">http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/463</a> |
| 913 ## - ÁREA Y CARRERA |
|---|
| Carrera |
Carrera de Administración Pública |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) |
|---|
| Fuente de clasificaión o esquema |
Dewey Decimal Classification |
| Koha [por defecto] tipo de item |
Tesis |