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003			UnInEc
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040			_aCIBESPAM MFL
041			_aspa.
082			_a647.94 _bH557 _c2010
100			_aHernández Castillo, Claudia
245			_aDepartamento de reservaciones.
260			_aMéxico _bTrillas _c2010
300			_a136 páginas; _bIlustraciones; _c24 cm.
505			_aCap 1. La industria de la hospitalidad. Cap 2. Funciones de un corporativo. Cap 3. El departamento de reservaciones. Cap 4. Centro de reservaciones. Cap 5. Departamento de reservaciones de un hotel.
520			_aContar con una clientela cautiva y convertirse en la mejor opción para el viajero es la finalidad de la industria turística en cualquier país del mundo. Sin embargo, en el logro de este objetivo intervienen factores como la infraestructura hotelera, la competitividad en tarifas y la calidad de los servicios y atención al cliente, entre otros aspectos. Este libro presenta un análisis del entorno actual de la industria de la hospitalidad, describe las funciones de un corporativo y examina las ventajas y desventajas que tiene para un hotel pertenecer a una cadena hotelera. Por otra parte, introduce al lector en el conocimiento del departamento de reservaciones de un hotel, sus políticas y procedimientos, y estudia el tema del centro de reservaciones, donde se explican los reportes, las funciones y las obligaciones que éste tiene para con los hoteles. Finalmente se trata la forma de operar del departamento de reservaciones de un hotel propiamente dicho, cuya labor es fundamental para que la actividad de los demás departamentos resulte óptima.
650			_aAdministración Hotelera
650			_aTurismo
650			_aHoteles
650			_aReservaciones
913			_aÁreas _bCT _dGDTS
942			_2ddc _cBK