000			01597ntdaa2200277 ab4500
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003			UnInEc
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008			140501s9999 mx ||||f |||| 00| 0 spa d
020			_a9702601924
040			_aCIBESPAM MFL
041			_aspa.
082			_a658.812 _bSW977 _c2002
100			_aSwift, Ronald S.
245			_aCRM: cómo mejorar las relaciones con los clientes.
260			_aMéxico _bPearson Educación _c2002
300			_axxiii, 479 páginas; _bFiguras, tablas; _c23 cm.
504			_aBibliografía.
505			_aC.1 Administración de las relaciones con el cliente uno a uno--C.2 Cómo definir su proceso de CRM--C.3 La función de la tecnología de la información--C. 4 Conocimiento a partir de la información:la extracción de datos--C.5 Etapas de crecimiento para el CRM y el almacén de datos--C.6 Metodología del almacenamiento de datos--C.7 Construcción del almacén de datos del CRM y de la estructura de información--C.8 Factores cruciales para el éxito del CRM y el DW--C.9 Privacidad de los datos: garantización de la confidencialidad--C.10 Implementación de las vistas privacidad y cliente--C.11 El álmacen de datos @ctivo--C.12 El valor ecnonómico del CRM--C.13 La visión estratégica del almacenamiento de datos y el CRM--C.14 Cómo triunfan las compañías al emplear el CRM, el almacenamiento de datos y las tecnologías de las relaciones.
650			_aRelaciones con los clientes
650			_aÉxito en los negocios
650			_aClientes
650			_aNegocios
913			_aANL _bCAE _bCT _dDHAE
942			_2ddc _cBK