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082			_a658.8 _bJ42 _c2000
100			_aJay, Ros.
245			_aLo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes.
260			_aSantafé de Bogotá, Colombia _bMcGraw Hill _c2000
300			_aviii,197 páginas; _bIlustraciones;
490			_aSmart. Serie de gerencia práctica. Marketing.
505			_a1.- La visión de servicio al cliente. 2.- Conozca a sus clientes. 3.- Administre a sus clientes. 4.- Administre las quejas de sus clientes. 5.- Construya la lealtad de sus clientes. 6.- Marketing relacional. 7.- Gane nuevos clientes. 8.- Allá afuera.
520			_aEl libro lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes le proporciona todo lo que necesita para ganar, mantenerse y continuar encantando a los clientes.
650			_aClientes
650			_aMarketing Relacional
700			_aFonseca, Gustavo Elías. _eTraducción.
700			_aNarváez Rozo, Alberto. _eRevisión técnica.
913			_aANL _bCAE _bCC _bCT _dDHAE
942			_2ddc _cBK