| 000 | 01391ntdaa2200289 ab4500 | ||
|---|---|---|---|
| 999 |
_c328 _d328 |
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| 003 | UnInEc | ||
| 005 | 20180803094413.0 | ||
| 006 | a||||g ||i| 00| 0 | ||
| 008 | 140501s9999 mx ||||f |||| 00| 0 spa d | ||
| 020 | _a9789942006196 | ||
| 040 | _aCIBESPAM MFL | ||
| 041 | _aSpa | ||
| 082 |
_a658.8 _bC352 _c2011 |
||
| 100 | _aCastillo Cuesta, María José. | ||
| 245 | _aMarketing de servicios. | ||
| 260 |
_aLoja Ecuador _bUniversidad Técnica Particular de Loja _c2011 |
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| 300 |
_a80 páginas; _bIlustraciones; |
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| 490 | _aGuía Didáctica | ||
| 505 | _aCapítulo 1.- Introducción a los servicios. Capítulo 2.- Comportamiento y expectativas del cliente de servicios. Capítulo 3.- El cliente y sus percepciones del servicio. Capítulo 4.- Investigación de mercados. Capítulo 5.- Construcción de relaciones con el cliente. Capítulo 6.- Recuperación, desarrollo y diseño del servicio. Capítulo 7.- Papel de los empleados y del cliente en la entrega del servicio. Capítulo 8.- Entrega del servicio a tráves de intermediarios y canales electrónicos. Capítulo 9.- Comunicación integral en el marketing de servicios. Capítulo 10.- Fijación de precios en los servicios. | ||
| 650 | _aMarketing | ||
| 650 | _aInvestigación de mercados | ||
| 650 | _aServicios | ||
| 650 | _aClientes | ||
| 650 | _aDesarrollo | ||
| 913 |
_aANL _bCAE _bCAP _bCC _dDHAE |
||
| 942 |
_2ddc _cBK |
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