000			01360ntdaa2200265 ab4500
999			_c168 _d168
003			UnInEc
005			20180803113947.0
006			a||||g ||i| 00| 0
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020			_a8473563972
040			_aCIBESPAM MFL
041			_aSpa
082			_a658.8 _bG751 _c2005
100			_aGrande Esteban, Ildefonso.
245			_aMarketing de los servicios.
250			_aCuarta Edició
260			_aMadrid España _bEsic Editorial _c2005
300			_a399 páginas; _bGráficos, Tablas;
505			_aCapítulo 1.- Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo. Capítulo 2.-Implantación del marketing en las empresas de servicios. Capítulo 3.- Planificación estratégica de la empresa de servicios. Capítulo 4.- El comportamiento de los consumidores de servicios. Capítulo 5.- Planificación y desarrollo para los servicios. Capítulo 6.- Los precios de los servicios. Capítulo 7.- Distribución y comunicación de los servicios. Capítulo 8.- Planificación y control de los servicios. Capítulo 9.- Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores. Capítulo 10.- Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios.
650			_aMarketing
650			_aPrecios
650			_aServicios
913			_aANL _bCAE _bCC _dDHAE
942			_2ddc _cBK