| 000 | 01109ntdaa2200289 ab4500 | ||
|---|---|---|---|
| 999 |
_c123 _d123 |
||
| 003 | UnInEc | ||
| 005 | 20180822123546.0 | ||
| 006 | a||||g ||i| 00| 0 | ||
| 008 | 140501s9999 mx ||||f |||| 00| 0 spa d | ||
| 020 | _a9789701072776 | ||
| 040 | _aCIBESPAM MFL | ||
| 041 | _aSpa | ||
| 082 |
_a658.8 _bZ48 _c2009 |
||
| 100 | _aZeithaml, Valerie A. | ||
| 245 |
_aMarketing de servicios. _cZeithaml |
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| 250 | _aQuinta Edición | ||
| 260 |
_aMéxico _bMcGraw-Hill _c2009 |
||
| 300 |
_axiii, 709 páginas; _bIlustraciones, Tablas, Figuras; _c27 cm; |
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| 505 | _aParte 1.- Fundamentos para el marketing de servicios. Parte 2.- Enfoque en el cliente. Parte 3.- Comprender los requerimientos del cliente. Parte 4.- Alinear el diseño y los estándares del servicio. Parte 5.- Entrega y desempeño del servicio. Parte 6.- Manejo de las promesas del servicio. Parte 7.- El servicio y la línea de fondo. | ||
| 650 | _aMarketing | ||
| 650 | _aConsumidor | ||
| 650 | _aComportamiento | ||
| 650 | _aServicios | ||
| 700 |
_aBitner, Mary Jo. _aGremler, Dwayne D. |
||
| 913 |
_aANL _bCAE _bCAP _dDHAE |
||
| 942 |
_2ddc _cBK |
||