000			ntdaa22 ab4500
999			_c11450 _d11450
003			UnInEc
005			20190722160652.0
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040			_aCIBESPAM MFL
041			_aspa.
082			_a658.81 _bES74 _c2016
100			_aEscudero Serrano, María Jose
245			_aTécnicas de venta y negociación.
250			_aPrimera Edición
260			_aMadrid, España _bParaninfo _c2016
300			_aviii, 266 páginas; _bFiguras, tablas, cuadros;
490			_aComercio y Marketing.
505			_a1. El mercado y los sistemas de venta; 2. El consumidor y sus derechos; 3. La comunicación en ventas; 4. Cualidades y funciones del vendedor; 5. Venta personal de productos y servicios; 6. Negociación y cierre de la venta; 7. Gestión de reclamaciones y quejas; 8. Contratos de compraventa y servicios.
520			_aEste libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Técnicas de Venta y Negociación del Ciclo Formativo de grado superior de Gestión de Ventas y Espacios Comerciales, perteneciente a la familia profesional de Comercio y Marketing, según el Real Decreto 1573/2011, de 4 de noviembre, de enseñanzas mínimas, y la Orden ECD/320/2012, de 15 de febrero, por la que se establece el currículo del título correspondiente. Asimismo, el módulo profesional de Técnicas de Venta y Negociación (cód. 0929) está asociado a las siguientes Unidades de Competencia: Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización (cód. UC0239_2) y Obtener y procesar la información necesaria para la definición de estrategias y actuaciones comerciales (cód. UC1000_3). La materia se ha distribuido en ocho unidades: • Unidad 1. El mercado y los sistemas de venta. • Unidad 2. El consumidor y sus derechos. • Unidad 3. La comunicación en ventas. • Unidad 4. Cualidades y funciones del vendedor. • Unidad 5. Venta personal de productos y servicios. • Unidad 6. Negociación y cierre de la venta. • Unidad 7. Gestión de reclamaciones y quejas. • Unidad 8. Contratos de compraventa y servicios. Además, los contenidos teóricos se exponen junto con casos prácticos resueltos y actividades propuestas para que los alumnos puedan ir aplicando los conocimientos adquiridos. También se incluye, al final de cada unidad, un útil resumen para el repaso de lo aprendido y actividades de comprobación y de aplicación, tanto para el trabajo individual como para el trabajo en equipo, con el fin de que el alumno pueda verificar si ha asimilado la materia de manera correcta. Por todo ello, esta obra es una herramienta adecuada tanto para los alumnos que quieren obtener el título de Técnico Superior en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales como para sus formadores. La autora, perito mercantil y licenciada en Ciencias Empresariales por la Universidad de Valencia, cuenta con más de 35 años de experiencia docente. Es funcionaria de carrera con la doble especialidad de profesora técnica de Procesos Administrativos y de Procesos Comerciales y ha ido desarrollando su formación a través de diversos cursos de posgrado y de máster. También es autora de otros títulos de formación publicados por esta editorial.
650			_aVentas
650			_aNegociación
650			_aConsumidor
912			_c2019-07-22 _dPaúl Villacreses
913			_aANL _bCAE _dDHAE
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