TY  - MANSCPT
AU  - Hoffman, Douglas K.
AU  - Bateson G, John e.
TI  - Marketing de servicios: Conceptos, estrategias y casos
SN  - 9786074816334
U1  - 658.8 
PY  - 2012///
CY  - México, D.F.
PB  - Cengace Learning
KW  - Marketing
KW  - Estrategias
KW  - Perspectiva
KW  - Evaluación
KW  - Servicios
N1  - Parte 1.- Perspectiva general del marketing de servicios.
Parte 2.- La mezcla táctica del marketing de servicios.
Parte 3.- Evaluación e implementación de estrategias de servicio exitosas
ER  -