Comercialización y venta de servicios turísticos.
- Madrid- España Editorial Síntesis 2014
- 375 páginas; Ilustraciones;
Parte i. Tipología de servicios en agencias de viajes. Prólogo. 1. La intermediación en la venta del transporte aéreo. 2. La intermediación en la venta del transporte marítimo. 3. La intermediación en la venta del transporte ferroviario. 4. La intermediación en la venta del transporte por carretera. 5. Intermediación en la venta de alojamiento turístico . Y servicios de restauración. 6. La intermediación en la venta de viajes combinados. 7. La intermediación en la venta de otros servicios turísticos. Parte ii. Venta de servicios. 8. Fuentes de información para la venta de productos . Y servicios turísticos en agencias de viajes. 9. Sistemas de gestión y reserva de productos turísticos. 10. Agencias virtuales. Ventas por internet y centrales de reservas. 11. La calidad en la venta de productos y servicios. Turísticos en agencias de viajes. Arte iii. Operaciónes de cierre y postventa. 12. Principales documentos para la prestación de servicios turísticos. Procedimientos de emisión y venta. 13. Procedimientos de facturación y cobro de servicios a clientes. Parte iv. Aplicación de técnicas de venta de productos . Y servicios turísticos. 14. Atención al cliente. 15. Técnicas de venta de productos y servicios turísticos.
La venta de servicios turísticos en agencias de viajes y otras unidades de distribución requiere de una serie de acciones para su desarrollo, tanto en sus programas de marketing como con la satisfacción del cliente.
El objetivo fundamental de este libro es dotar de herramientas a los profesionales del sector, tanto presentes como futuros. Se trata de un texto novedoso, que reúne y recomienda los principales productos actualizados y de interés, con multitud de supuestos prácticos para aplicar y actualizar conocimientos.