TY  - MANSCPT
AU  - Dorado Juárez, José Antonio
AU  - García Isa, María Isabel
TI  - Protocolo, relaciones públicas y comunicación
SN  - 9788497566995
U1  - 327.2 
PY  - 2010///
CY  - Madrid- España
PB  - Editorial Sintesis
KW  - Protocolo
KW  - Relaciones Públicas
KW  - Comunicación
KW  - Atención al Cliente
N1  - 1. El protocolo.
2. Precedencia, simbología y tratamiento.
3. Tipos de protocolo.
4. Montaje y servicio.
5. Relaciones públicas.
6. La organización de un acto.
7. La comunicación con los clientes.
8. Modalidades de atención con el cliente.
9. Puntos claves en la atención al cliente.
10. Exposición de sugerencias, quejas y reclamaciones.
11. La actitud en la atención al cliente

N2  -  El presente libro aborda tres pilares básicos para el funcionamiento del sector turístico:

–    En primer lugar el protocolo, como conjunto de normas, usos y costumbres que condicionan el comportamiento del ser humano, individual y colectivo, en actos tanto públicos como privados.

–    En segundo lugar las relaciones públicas que, a partir de la propia sociedad y de la opinión pública, contribuyen a que las empresas, organizaciones o clientes alcancen la credibilidad pretendida.

–    Y en tercer lugar la comunicación, como un proceso continuo de retroalimentación de información, tanto interno como externo, ­­­­­que mantiene el sistema turístico y lo dota de eficiencia y eficacia
ER  -