Hernández Castillo, Claudia <br/><br/>
Manejo del departamento de botones.  *Recepción *Check in *Check out *Seguridad. 

 - México  Trillas  2009 
 - 76 páginas;  Imágenes, tablas;  24 cm. 
<br/><br/>Cap. 1. Objetivo general del departamento de botones.<br/>Comportamiento.<br/>Ubicación y organización.<br/>Propinas.<br/>Cap 2. Funciones por posición.<br/>Capitán de botones.<br/>Portero.<br/>Botones.<br/>Valet parking.<br/>Chofer.<br/>Cap 3. Papelería y material.<br/>Identificador de maletas individuales.<br/>Formato de bitácora para check room.<br/>Formato de relación de movimientos de turno.<br/>Control de guías.<br/>Pase de salida.<br/>Formato de actividades de botones.<br/>Folletos del hotel.<br/>Formato de recado. 
<br/><br/> La misión principal de la hotelería es dar servicio de calidad al huésped, y para alcanzar un nivel de excelencia, quienes se dedican al negocio de la hotelería necesitan conocer a fondo las funciones de cada uno de los departamentos que integran un hotel.<br/>Este libro muestra a los lectores las bases para el manejo de los departamentos de capitanes, porteros, botones y valet parking, haciendo énfasis en la clase de servicio que los empleados deben ofrecer a los huéspedes. Las cartas y formatos incluidas aquí son fácilmente aplicables tanto a un hotel en apertura como en operación. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9786071702593 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Departamento de Botones.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>647.94  / H557