Empresas competitivas. Una estrategia de cambio para el éxito.
- Mexico McGraw-Hill 1996
- 280 páginas; fig, tablas;
1. La planeación estratégica como piedra angular para lograr la competitividad de la empresa 2. La cultura de a calidad total como arma para competir 3. La innovación como detonador para mantener ventajas diferenciales 4. la calidad del servicio 6. Cómo obtener el liderazgo en costos 7. Análisis y medición del valor 8. Liderazgo 9. Trabajo en equipo 10. Los valores: reto irrenunciable.