TY  - MANSCPT
AU  - Jay, Ros.
AU  - Fonseca, Gustavo Elías.
AU  - Narváez Rozo, Alberto.
TI  - Lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes
T2  - Smart. Serie de gerencia práctica. Marketing
SN  - 958410148X
U1  - 658.8 
PY  - 2000///
CY  - Santafé de Bogotá, Colombia
PB  - McGraw Hill
KW  - Clientes
KW  - Marketing Relacional
N1  - 1.- La visión de servicio al cliente.
2.- Conozca a sus clientes.
3.- Administre a sus clientes.
4.- Administre las quejas de sus clientes.
5.- Construya la lealtad de sus clientes.
6.- Marketing relacional.
7.- Gane nuevos clientes.
8.- Allá afuera
N2  - El libro lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes le proporciona todo lo que necesita para ganar, mantenerse y continuar encantando a los clientes
ER  -