Jay, Ros. <br/><br/>
Lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes. 

 - Santafé de Bogotá, Colombia  McGraw Hill  2000 
 - viii,197 páginas;  Ilustraciones; 
 - Smart. Serie de gerencia práctica. Marketing. .
<br/><br/>1.- La visión de servicio al cliente.<br/>2.- Conozca a sus clientes.<br/>3.- Administre a sus clientes.<br/>4.- Administre las quejas de sus clientes.<br/>5.- Construya la lealtad de sus clientes.<br/>6.- Marketing relacional.<br/>7.- Gane nuevos clientes.<br/>8.- Allá afuera. 
<br/><br/> El libro lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes le proporciona todo lo que necesita para ganar, mantenerse y continuar encantando a los clientes. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958410148X 9584101528 8888880151 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Clientes<br/>Marketing Relacional
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / J42