TY  - MANSCPT
AU  - Castillo Cuesta, María José.
TI  - Marketing de servicios
T2  - Guía Didáctica
SN  - 9789942006196
U1  - 658.8 
PY  - 2011///
CY  - Loja Ecuador
PB  - Universidad Técnica Particular de Loja
KW  - Marketing
KW  - Investigación de mercados
KW  - Servicios
KW  - Clientes
KW  - Desarrollo
N1  - Capítulo 1.- Introducción a los servicios.
Capítulo 2.- Comportamiento y expectativas del cliente de servicios.
Capítulo 3.- El cliente y sus percepciones del servicio.
Capítulo 4.- Investigación de mercados.
Capítulo 5.- Construcción de relaciones con el cliente.
Capítulo 6.- Recuperación, desarrollo y diseño del servicio.
Capítulo 7.- Papel de los empleados y del cliente en la entrega del servicio.
Capítulo 8.- Entrega del servicio a tráves de intermediarios y canales electrónicos.
Capítulo 9.- Comunicación integral en el marketing de servicios.
Capítulo 10.- Fijación de precios en los servicios
ER  -