Castillo Cuesta, María José. <br/><br/>
Marketing de servicios. 

 - Loja Ecuador  Universidad Técnica Particular de Loja  2011 
 - 80 páginas;  Ilustraciones; 
 - Guía Didáctica .
<br/><br/>Capítulo 1.- Introducción a los servicios.<br/>Capítulo 2.- Comportamiento y expectativas del cliente de servicios.<br/>Capítulo 3.- El cliente y sus percepciones del servicio.<br/>Capítulo 4.- Investigación de mercados.<br/>Capítulo 5.- Construcción de relaciones con el cliente.<br/>Capítulo 6.- Recuperación, desarrollo y diseño del servicio.<br/>Capítulo 7.- Papel de los empleados y del cliente en la entrega del servicio.<br/>Capítulo 8.- Entrega del servicio a tráves de intermediarios y canales electrónicos.<br/>Capítulo 9.- Comunicación integral en el marketing de servicios.<br/>Capítulo 10.- Fijación de precios en los servicios. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789942006196 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Marketing<br/>Investigación de mercados<br/>Servicios<br/>Clientes<br/>Desarrollo
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / C352