Cómo gerenciar la transformación hacia la calidad total.
- Colombia McGraw-Hill 1996
- xviii, 205 páginas; fig, tablas;
- Serie McGraw-Hill de Calidad Total. Tomo 3. .
GCT: ¿en qué consiste realmente? -- Preparación del escenario para la calidad. -- Estrategia para implantar la gerencia de la calidad total. -- Un modelo para la calidad total. -- El trabajo en equipo y la calidad. -- Equipos para la MC: 400% de rendimiento sobre la inversión. -- Planeación de la calidad. -- Calidad a nivel de unidades. -- La transformación para GCT y los factores críticos del éxito. -- El inicio de la calidad: punto de partida. -- Más allá del sitio de prueba: avanzar hacia la GCT a nivel de la empresa. -- Sólo para la alta gerencia. -- Celebración de la calidad. -- Cómo accionar los altos mandos. -- Mil puntos de contacto. -- Cómo evitar las trampas. -- Una conclusión sobre la calidad.