TY  - MANSCPT
AU  - Grande Esteban, Ildefonso.
TI  - Marketing de los servicios
SN  - 8473563972
U1  - 658.8 
PY  - 2005///
CY  - Madrid España
PB  - Esic Editorial
KW  - Marketing
KW  - Precios
KW  - Servicios
N1  - Capítulo 1.- Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo.
Capítulo 2.-Implantación del marketing en las empresas de servicios.
Capítulo 3.- Planificación estratégica de la empresa de servicios.
Capítulo 4.- El comportamiento de los consumidores de servicios.
Capítulo 5.- Planificación y desarrollo para los servicios.
Capítulo 6.- Los precios de los servicios.
Capítulo 7.- Distribución y comunicación de los servicios.
Capítulo 8.- Planificación y control de los servicios.
Capítulo 9.- Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores.
Capítulo 10.- Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios
ER  -