Marketing de los servicios.
- Cuarta Edició
- Madrid España Esic Editorial 2005
- 399 páginas; Gráficos, Tablas;
Capítulo 1.- Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo. Capítulo 2.-Implantación del marketing en las empresas de servicios. Capítulo 3.- Planificación estratégica de la empresa de servicios. Capítulo 4.- El comportamiento de los consumidores de servicios. Capítulo 5.- Planificación y desarrollo para los servicios. Capítulo 6.- Los precios de los servicios. Capítulo 7.- Distribución y comunicación de los servicios. Capítulo 8.- Planificación y control de los servicios. Capítulo 9.- Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores. Capítulo 10.- Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios.