TY  - MANSCPT
AU  - Lovelock, Christopher.
AU  - Wirtz, Jochen.
TI  - Marketing de servicios: Personal, tecnología y estrategia
SN  - 9789702615156
U1  - 658.8 
PY  - 2009///
CY  - México . D.F.
PB  - Pearson
KW  - Administración
KW  - Interfase
KW  - Marketing
KW  - Servicios
KW  - Calidad
N1  - Parte 1.- Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios.
Parte 2.- Creación del modelo de servicio.
Parte 3.- Administración de la interfase del cliente.
Parte 4.- Implementación de estrategias de servicio redituables
ER  -