Lovelock, Christopher. <br/><br/>
Marketing de servicios.  Personal, tecnología y estrategia. 

 - Sexta Edicón 
 - México . D.F.  Pearson  2009 
 - xxii, 672 páginas;  Tablas, Cuadros, Figuras, Diagramas, Ilustracioes;  21 x 27 cm 
<br/><br/>Parte 1.- Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios.<br/>Parte 2.- Creación del modelo de servicio.<br/>Parte 3.- Administración de la interfase del cliente.<br/>Parte 4.- Implementación de estrategias de servicio redituables. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789702615156 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración<br/>Interfase<br/>Marketing<br/>Servicios<br/>Calidad
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / L944